2026 ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ WhatsApp Business Platform (API) മെസ്സേജിംഗ് ബില്ലിംഗിൽ നിർണായകമായ പരിഷ്കാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയാണ്.

2024 നവംബർ മുതൽ സർവീസ് മെസ്സേജുകൾക്കും 2025 ജൂലൈ മുതൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിലെ യൂട്ടിലിറ്റി ടെംപ്ലേറ്റുകൾക്കും മെറ്റ നൽകിയിരുന്ന ഇളവുകളാണ് ഇതോടെ പുനഃക്രമീകരിക്കപ്പെടുന്നത്. വാട്സാപ്പ് എപിഐ ഉപയോഗിക്കുന്ന ബിസിനസുകളും ഡെവലപ്പർമാരും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട എല്ലാ വിവരങ്ങളും താഴെ വിശദമായി നൽകുന്നു.

1. എന്തൊക്കെയാണ് പ്രധാന മാറ്റങ്ങൾ?

A. സർവീസ് മെസ്സേജുകൾക്ക് (Service Messages) നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നു

• നിർവചനം:ഒരു കസ്റ്റമർ ബിസിനസിലേക്ക് അങ്ങോട്ട് മെസ്സേജ് അയക്കുമ്പോൾ 24-മണിക്കൂർ ‘Customer Service Window’ തുറക്കപ്പെടും.ഈ സമയത്ത് ഹ്യൂമൻ ഏജന്റോ അല്ലെങ്കിൽ തേർഡ് പാർട്ടി ചാറ്റ്ബോട്ടോ (Third-party AI / Bot) വഴി ബിസിനസ് മറുപടിയായി അയക്കുന്ന നോൺ-ടെംപ്ലേറ്റ് (Free-form) സന്ദേശങ്ങളാണ് സർവീസ് മെസ്സേജുകൾ.
• മാറ്റം:2024 നവംബർ 1 മുതൽ സൗജന്യമായിരുന്ന ഈ മറുപടികൾക്ക് 2026 ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ പെർ-മെസ്സേജ് (Per delivered message) നിരക്ക് ബാധകമാകും.
• നിരക്ക് ഘടന:ഓരോ രാജ്യത്തെയും യൂട്ടിലിറ്റി മെസ്സേജ് നിരക്കിന് (Utility Template Rate) തുല്യമായിരിക്കും സർവീസ് മെസ്സേജുകളുടെയും ചാർജ്.

B. പ്രതിമാസം 1,000 സൗജന്യ സർവീസ് മെസ്സേജുകൾ (Free Monthly Allowance)

• ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ ഓരോ ബിസിനസ് ഫോൺ നമ്പറിനും (WABA Phone Number) പ്രതിമാസം 1,000 സർവീസ് മെസ്സേജുകൾ വരെ സൗജന്യമായി അയക്കാം.
• പ്രത്യേകതകൾ:
  • ഈ അലവൻസ് ഫോൺ നമ്പർ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് (Per-number basis); ഒരു WABA-യിലെ രണ്ട് നമ്പറുകൾ തമ്മിൽ ഈ ക്രെഡിറ്റ് ഷെയർ ചെയ്യാനോ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യാനോ സാധിക്കില്ല.
  • ഒരു മാസത്തിൽ ബാക്കിവരുന്ന സൗജന്യ ക്രെഡിറ്റുകൾ അടുത്ത മാസത്തിലേക്ക് ക്യാരി-ഫോർവേഡ് ചെയ്യില്ല (No rollover).
  • 1,000 മെസ്സേജുകൾ കഴിഞ്ഞാൽ അയക്കുന്ന ഓരോ സർവീസ് മെസ്സേജിനും ഡെലിവറി അടിസ്ഥാനത്തിൽ പണം ഈടാക്കും.

C. 24-മണിക്കൂർ വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിലെ യൂട്ടിലിറ്റി ടെംപ്ലേറ്റുകൾ (Utility Templates in CSW)

• 2025 ജൂലൈ 1 മുതൽ ഉപഭോക്താവ് മെസ്സേജ് അയച്ച് ഓപ്പൺ ആയിരിക്കുന്ന 24-മണിക്കൂർ വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിൽ യൂട്ടിലിറ്റി ടെംപ്ലേറ്റുകൾ (Order updates, transactional alerts, booking confirmations മുതലായവ) അയക്കുന്നത് പൂർണ്ണമായും സൗജന്യമായിരുന്നു.
• മാറ്റം: 2026 ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ ഈ ഇളവ് പിൻവലിച്ചു. വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിലായാലും പുറത്തായാലും യൂട്ടിലിറ്റി ടെംപ്ലേറ്റ് അയച്ചാൽ സ്റ്റാൻഡേർഡ് യൂട്ടിലിറ്റി നിരക്ക് ബാധകമായിരിക്കും.
• വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിൽ അയക്കുന്ന പെയ്ഡ് യൂട്ടിലിറ്റി മെസ്സേജുകൾ കൂടി ഇനി ബിസിനസിന്റെ മന്ത്‌ലി വോളിയം ടയർ (Volume Tiers) ഡിസ്കൗണ്ടുകളിലേക്ക് കണക്കാക്കപ്പെടും.

D. Meta Business Agent vs. Service Messages (വ്യത്യാസം)

മെറ്റയുടെ പുതിയ ആർക്കിടെക്ചർ പ്രകാരം നോൺ-ടെംപ്ലേറ്റ് സംഭാഷണങ്ങൾ രണ്ട് രീതിയിലാണ് കാറ്റഗറൈസ് ചെയ്യുന്നത്:

1. Service Messages:ലൈവ് ഏജന്റുകൾ വഴിയോ മറ്റ് തേർഡ് പാർട്ടി പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഴിയോ അയക്കുന്നവ — ഇവയ്ക്ക് പെർ-മെസ്സേജ് നിരക്ക് (Utility rate).
2. Meta Business Agent (Meta AI):മെറ്റയുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ് AI ഏജന്റ് വഴി പ്രൊസസ് ചെയ്യുന്ന മെസ്സേജുകൾ — ഇതിന് ടോക്കൺ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ബില്ലിംഗ് (1 മില്യൺ ടോക്കണുകൾക്ക് $2.00 എന്ന ഗ്ലോബൽ നിരക്ക്).

2. മാറ്റമില്ലാതെ തുടരുന്നവ (What Stays Unchanged)

• ഇൻബൗണ്ട് മെസ്സേജുകൾ (Inbound Messages):ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസിലേക്ക് അയക്കുന്ന മെസ്സേജുകൾക്ക് യാതൊരു ചാർജ്ജും ഉണ്ടാകില്ല.
• ക്ലിക്ക്-ടു-വാട്സാപ്പ് 72-അവർ ഫ്രീ വിൻഡോ (CTWA Free Window):ഫേസ്ബുക്ക്, ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം പരസ്യങ്ങൾ (Click-to-WhatsApp Ads) വഴിയോ ഫേസ്ബുക്ക് പേജിലെ ആക്ഷൻ ബട്ടൺ വഴിയോ വരുന്ന യൂസർമാർക്ക് ആദ്യ 72 മണിക്കൂർ അയക്കുന്ന എല്ലാ സന്ദേശങ്ങളും (മാർക്കറ്റിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ അടക്കം) പൂർണ്ണമായും സൗജന്യമായിരിക്കും.
• മാർക്കറ്റിംഗ് & ഓതന്റിക്കേഷൻ നിരക്കുകൾ:നിലവിലെ മാർക്കറ്റിംഗ്, ഓതന്റിക്കേഷൻ (OTP) നിരക്കുകളിൽ മാറ്റമില്ല.
• റെഗുലർ ആപ്പുകൾ ബാധകമല്ല:ഈ മാറ്റങ്ങൾ WhatsApp Business Platform (API / Cloud API / On-Premises) ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാത്രമാണ് ബാധകം.സാധാരണ വാട്സാപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ വാട്സാപ്പ് ബിസിനസ് മൊബൈൽ ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നവർക്ക് ഇത് ബാധകമല്ല.

3. ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിലെ പ്രൈസിംഗ് ഉദാഹരണം

മെറ്റ നൽകിയിരിക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക മാതൃക പ്രകാരം, ഒരു കസ്റ്റമറുമായി താഴെ പറയുന്ന സംഭാഷണം നടക്കുന്നു എന്ന് കരുതുക:

1. ബിസിനസ് ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റ് അയക്കുന്നു.
2. കസ്റ്റമർ അതിന് മറുപടി നൽകുന്നു (24-മണിക്കൂർ വിൻഡോ ഓപ്പൺ ആകുന്നു).
3. ലൈവ് സപ്പോർട്ട് ഏജന്റ് ഒരു സർവീസ് മെസ്സേജ് മറുപടി നൽകുന്നു.
4. ഓർഡർ പൂർത്തിയായപ്പോൾ ഒരു യൂട്ടിലിറ്റി ടെംപ്ലേറ്റ് കൺഫർമേഷൻ അയക്കുന്നു.

• പഴയ രീതിയിൽ (സെപ്റ്റംബർ 30 വരെ): മാർക്കറ്റിംഗ് മെസ്സേജിന് മാത്രം ചാർജ് ഈടാക്കിയിരുന്നു (മറ്റ് രണ്ടും വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിൽ സൗജന്യമായിരുന്നു).
• പുതിയ രീതിയിൽ (ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ): മാർക്കറ്റിംഗ് മെസ്സേജ് + സർവീസ് മെസ്സേജ് (1,000 ക്രെഡിറ്റ് കഴിഞ്ഞതാണെങ്കിൽ) + യൂട്ടിലിറ്റി മെസ്സേജ് എന്നിങ്ങനെ 3 വ്യത്യസ്ത ചാർജുകൾ ആ സംഭാഷണത്തിന് ബാധകമാകും.

4. ബിസിനസുകൾ ഉടൻ സ്വീകരിക്കേണ്ട മുൻകരുതലുകൾ

1. പേയ്‌മെന്റ് മെത്തേഡ് പരിശോധിക്കുക (Action Deadline):മെറ്റ ബിസിനസ് മാനേജറിലെ WhatsApp Business Account (WABA) ബില്ലിംഗ് സെറ്റിങ്സിൽ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡോ ക്രെഡിറ്റ് ലൈനോ ആക്റ്റീവ് ആണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. പേയ്‌മെന്റ് മെത്തേഡ് ചേർക്കാതിരുന്നാൽ, 1,000 സൗജന്യ സന്ദേശങ്ങൾ കഴിഞ്ഞാലുടൻ കസ്റ്റമേഴ്സിനുള്ള സർവീസ് മറുപടികൾ ഡെലിവർ ആകുന്നത് തടസ്സപ്പെടും.
2. ചാറ്റ് മെസ്സേജ് കൺസോളിഡേഷൻ: ഏജന്റുകൾ ഓരോ വാക്യത്തിനും ഓരോ മെസ്സേജ് വീതം എന്റർ അടിക്കുന്ന രീതി മാറ്റുക. ഒരൊറ്റ മെസ്സേജിൽ പൂർണ്ണ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്ന രീതി സ്വീകരിക്കുക, കാരണം ഓരോ മെസ്സേജിനും പ്രത്യേക ചാർജ്ജ് വരും.
3. WhatsApp Flows പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക:ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങൾ (വിലാസം, ഓർഡർ ഡീറ്റെയിൽസ് മുതലായവ) പല മെസ്സേജുകളിലൂടെ ചോദിച്ചു വാങ്ങുന്നതിന് പകരം വാട്സാപ്പ് ഫ്ലോസ് ഫോം ഉപയോഗിച്ചാൽ ഒരൊറ്റ സ്റ്റെപ്പിൽ ഡാറ്റ ലഭ്യമാക്കാനും ചെലവ് നിയന്ത്രിക്കാനും കഴിയും.